不知不觉假期就到了，很快我们的生活又将充满传统, 聚会和购买礼物肯定会让我们所爱的人大吃一惊. 这是, 直到我们发现自己完全空白(就像我们每年做的那样)，当我们不得不为那个根本不可能买到的人买东西时.
当送礼物时，人们很快就会说:“心意最重要。.“虽然这可能是一个很好的想法，但我不能说我完全同意. 当我给别人礼物时，我不希望他们礼貌地笑着把礼物推到一边. 我想给他们一些他们会珍惜的东西, 一些能表达他们对我有多重要的东西. 当然, 年复一年地为一个不可能买到的人找到完美的礼物说起来容易做起来难.
如何让不可能成为可能
一个假日季节, 不久前, 我名单上那个不可能买到的人今年过得特别艰难, 这让我很想让她过一个特别的圣诞节. 因此，我花了几个星期的时间为买什么而苦恼，但无济于事. 然后, 更糟糕的是, 她的丈夫打电话给我——他也有同样的问题，想向我寻求建议. 啊!
那天晚上，我登录了Facebook，开始浏览她的页面，寻找灵感. 没过多久，我终于找到了一个解决方案，那就是热巧克力的配方. 事实上，食谱本身并不重要. 更重要的是，她是如何分享的——通过她的Pinterest账户. 在我意识到之前, 我在Facebook上的跟踪变成了Pinterest上的偷窥, 我突然被一大堆绝妙的礼物创意淹没了. 在那里，显而易见的是一张她想要的物品、旅行和经历的清单. 更重要的是，这张兴趣列表不仅对我来说是现成的，而且对每个人都是!
因为社交媒体已经成为很多人日常生活的一部分, 它也成为企业的重要资源. 挖掘目标市场的社会洞察力的能力赋予了企业——无论大小——生产更好产品的能力, 改善客户服务，加强组织实践. 像Facebook这样的社交媒体平台, YouTube, 推特, Instagram和Pinterest让企业得以了解他们所服务(或想要服务)的客户的幕后生活。. 如果你真的想更多地了解你的市场, 你真正需要做的就是知道去哪里(以及如何)看. 下面的方法是一个很好的开始.
- 拥抱标签: 标签在社交媒体上被用作索引和编译内容的一种方式. 例如, 当时我在科德角度假, 而不是在谷歌上搜索吃饭的地方, 我在Instagram上输入“#capecod”，然后找到了一顿美味的午餐. 了解标签是如何在所有社交媒体渠道中被使用的，可以帮助你过滤掉噪音，找到有价值的信息.
- 给予和接受: 如果你在社交媒体上多了解一点你的客户, 你不应该只是躲在幕后. 相反，要想办法参与到谈话中来. 你的客户正在寻找参与. 分享你自己的见解，提出问题并参与对话. 你会惊讶于从这些接触中获得的一些有价值的信息. 同时，不要害怕与其他品牌进行互动. 当他们与相似或互补的品牌建立联系时，追随者基础的增长速度之快令人震惊.
- 关注社交媒体影响者: 有些人在社交媒体领域被高度评价为“影响者”——他们有能力接触到数百万粉丝并影响行为. 除了密切关注目标受众，还要考虑在你的市场中关注有影响力的人. 这样做可以让你在竞争中处于领先地位，因为你知道客户下一步想要什么.
凯蒂·斯奈德，注册会计师(伍斯特办事处)
如果你想更多地了解你的客户，请转向社交媒体并收听第55期， “微博 & 帖子和标签的一面:社交媒体有效性的三连胜。” on 不适合在意图电台播放.