梅雷迪思贝尔:
问问题. 管理者往往不愿意说:“我不知道。.或者，如果有人带着一个问题来找他们，他们觉得“我必须传达”. 这是我工作的一部分，就是给出答案."
道格豪斯:
安全的赌博软件 studio, this is 不合适的, 一个面向企业家的商业和金融服务播客, tenured business leaders and others, 谁准备好超越西装革履文化寻找有意义的东西了, measurable results. 我是道格·豪瑟. On this weekly 播客, 思想领袖和商业专业人士会分解复杂而平凡的话题, 并为你提供成长为领导者所需的建议和见解, 同时帮助你的组织成长和繁荣. 如果你还没有订阅，请点击订阅按钮，这样你就不会错过未来的剧集了. 如果你想获得更多的信息, show notes and exclusive content, visit our website at qyvg4j.mr-acupuncture.com/播客 and sign up for updates.
道格豪斯:
随着虚拟工作的兴起以及对虚拟技术在劳动力中的更大依赖, 在团队中实现清晰和高效的沟通比以往任何时候都要困难. 你怎么能感觉到键盘后面的人的真实意图? 当我们的大部分生活都是虚拟的时候，你如何与你的团队建立真正的联系? Is your message truly being received?
道格豪斯:
我们今天节目的嘉宾是一位作家, 播客主持人和绩效支持系统的联合创始人, 梅雷迪思贝尔. 梅雷迪思帮助各种形式和规模的团队更有效地沟通，以实现他们真正的潜力. 她今天加入我们讨论如何更好地与你的团队联系, 以及如何掌握10种重要的沟通技巧，你需要茁壮成长.
道格豪斯:
Welcome to 不合适的, 梅雷迪思.
梅雷迪思贝尔:
谢谢你，道格. 我真的很期待我们今天的谈话.
道格豪斯:
So glad to have you on, 因为在当今世界，这显然是一个至关重要的话题, as we all have adapted to Zoom, 和团队, Slack以及我们现在使用的所有其他沟通方式, in addition to face-to-face, 至少我们又开始做一些了. 这 is tremendous.
道格豪斯:
我知道你最近的一本书，没错，讲的是十大建立人际关系的技巧. 这 is just a wonderful topic. 跟我们谈谈你是如何开始处理这个问题的，是什么让你走上了这条路, in terms of your own journey.
梅雷迪思贝尔:
是的. 好吧, 我开始是一名教师，并意识到我不喜欢一遍又一遍地做同样的教案. 所以我拿到了硕士学位，在三个不同的学校系统的董事会办公室工作，然后意识到, “啊哦, 我真的不喜欢政治上的官僚主义, 要么."
梅雷迪思贝尔:
所以我在1982年开始了自己的个人执业.
道格豪斯:
哇.
梅雷迪思贝尔:
I've been around a long time. 我的热情一直围绕着人们如何相互联系, 我喜欢我和老师们在这方面的培训. That's what I decided to focus on, building stronger team relationships, 帮助领导者更有效地沟通. 我做了很长一段时间，作为独立顾问. 然后，在1990年，我遇到了丹尼·科茨，他是我30年来的商业伙伴. 我们开始在一些事情上合作，并决定合并两家公司, 找了第三个合伙人来管理其他的事情, 现在依然如此.
道格豪斯:
不错的.
梅雷迪思贝尔:
That has been our passion, 这么多年来, 因为我们知道，在工作中，困难的关系会带来很多痛苦和折磨. 这在很大程度上是因为我们在学校或任何地方都没有被教导如何与他人真正建立联系, how to communicate well.
梅雷迪思贝尔:
凭借多年的经验，我和丹尼首先是作为顾问和培训师, 然后有软件产品帮助促进这一点, 我们决定出版真正整合了我们最好的信息的书，这样就可以让更多的人看到.
道格豪斯:
优秀的. 我接受了, 然后, 你仍然需要做大量的领导和执行类的指导, 当谈到更有效的沟通和团队建设时, and those types of things.
梅雷迪思贝尔:
不，实际上我们更多的是指导教练.
道格豪斯:
哦,好吧.
梅雷迪思贝尔:
同时，帮助使用我们产品的人们.
道格豪斯:
问题.
梅雷迪思贝尔:
我们仍然参与其中，但不再像以前那样提供一对一的个人服务. I really love that role, 再一次。 as teacher, 帮助他人使用我们的工具在他们的领导角色中更有效，或者作为公司的顾问.
道格豪斯:
这说得通. 我认为这显然是我们每天都可以改进的, 当然在我们的商业和职业生活中.
道格豪斯:
谈谈你是如何培养这十大建立人际关系的技巧的，以及它们都是关于什么的.
梅雷迪思贝尔:
确定. 我想指出的是，题目是《安全的赌博软件》, 但副标题是掌握十大沟通技巧, because you never get to the end of it.
道格豪斯:
正确的.
梅雷迪思贝尔:
To me, this is a lifelong journey.
道格豪斯:
可以肯定的是.
梅雷迪思贝尔:
有些人把这些叫做软技能，但老实说, 我认为它们很难，因为很少有人能真正掌握它们. 对我来说，他们中的许多人的基本技能是倾听. 这是我们最长的一章，因为这是一个非常重要的领域. 很多人认为，“我是一个很好的倾听者." 但 in reality, 我们更多的时候是在等轮到自己说话, or we're interrupting, we're finishing someone's sentences. 我们并没有完全关注他们.
梅雷迪思贝尔:
With so many devices now, 在我们面前, 当有人说话的时候，这是很诱人的, especially virtually, to have your email up, 或者拿着你的手机，浏览正在发生的事情. 我们错过了太多. 认为我们可以同时处理像倾听这样重要的事情是一个神话. It's one thing to do laundry, 或者骑自行车, or workout and listen to a 播客, 但真正把你的全部注意力放在你需要倾听的人身上是另一回事.
梅雷迪思贝尔:
I want to just say that listening, 对我来说, 被动不是指你只是坐着让别人说话吗. It's very much interactive. 这包括问问题来澄清你是否理解了对方的意思, 因为我们做了很多假设，我们知道它们的意思, we know where they're going. 有时候，我们的回应是防御性的，或者是决定性的，这是非常偏离轨道的.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
在这个过程中发现，“好吧，这是我听到你说的. Do I have that right?"
道格豪斯:
是的,完全. 重复一遍，确保你们相互理解，我认为这是关键.
道格豪斯:
我发现有一件事对我很有帮助, 当我在和客户或潜在客户开会的时候, 我是不是总是有同事陪着我. 你可能在想下一个问题，或者你听得有多好, 对我来说, 这能帮助我更好地吸收谈话内容. 因为这样, 我们可以互相调侃，也许, 当他们在谈论或回答一个关于客户情况的具体问题时, 我可以吸收它，反之亦然. 他们可能在想下一个问题，或者我在想. 我发现，对我来说，这真的很有帮助，尤其是随着我年龄的增长. 我不知道我的注意力是否已经改变了，但我倾向于这样更好地吸收.
道格豪斯:
这是你在谈论团队时所看到的一部分，与整个团队联系在一起吗? 这跟整件事有什么关系?
梅雷迪思贝尔:
嗯，我认为关键是每个人都要对自己的个人领导负责. 我们不需要依靠团队的经理来下达所有的指令. 事实上，现在下达指令已经不受欢迎了. 每个人都有责任问问题, 作为一个项目或最后期限给出的东西, 为了让彼此之间的关系更加清晰.
梅雷迪思贝尔:
我认为另一个关键的事情是，已经发展起来的信任程度将决定人们对彼此诚实的感觉有多舒服和安全.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
创建一个健康的团队和文化的一个重要方面是人们能够相互反馈, both positive and constructive. 如果我看到别人向你指出某件事时你勃然大怒, 我不愿意提起这个因为我为什么要让自己受到那种反应的影响?
梅雷迪思贝尔:
这, 对我来说, 哪些技能对团队中的每个人都如此重要, not just someone in a leadership role.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
因为如果我确实需要给一个没有完成他们说过要做的事情的团队成员反馈, what's an appropriate way to do that?
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
All of this goes back, 太, 不要对别人做出假设，因为这些故事会在我们的脑海中形成, 实际上，在我们的头脑中与他人进行对话, 当他们的动机完全不同的时候, 比我们分配给他们的更有道理.
道格豪斯:
大点.
梅雷迪思贝尔:
It's really important to check it out.
道格豪斯:
是的. Now, how do you avoid ... 你书中有一章教导人们独立思考, 作为三个20多岁孩子的父亲，我很喜欢. 这是我认为我们作为父母的主要工作之一. 但, how do you do that? 你如何指导人们独立思考? 我在个人社会中看到了太多这样的事情, 我们有过度保护的父母之类的, 到我哪里去, 这种独立性可能没有得到足够的教育，也没有得到应有的教育. 你怎么才能真正为人们做这些呢?
梅雷迪思贝尔:
你知道, 我喜欢这个问题，因为它既适用于父母，也适用于工作场所和家庭. 有一个很简单的答案，就一个基本的前提而言. That is ask questions.
道格豪斯:
好吧.
梅雷迪思贝尔:
管理者往往不愿意说:“我不知道。.或者，如果有人带着一个问题来找他们，他们觉得“我必须传达”. 这是我工作的一部分，就是给出答案."
梅雷迪思贝尔:
When really, as parents ... 我很高兴你提出了关于父母的问题，因为我觉得作为父母，我们的责任之一就是让我们的孩子为成年做好准备.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
我女儿现在37岁了，所以我要照顾孙子孙女.
道格豪斯:
太棒了.
梅雷迪思贝尔:
That we're trying to help with this. 我为她和她丈夫问问题的方式感到骄傲.
梅雷迪思贝尔:
这里只是一些人们可以采用的例子. 最基本的就是这个. What do you think?
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
在我们开始之前，先把这个记在心里. "Oh, well what do you think?以下是你的一些看法. 到目前为止，你考虑过哪些选择? What ideas do you have for this?
道格豪斯:
That's perfect, yeah.
梅雷迪思贝尔:
或者甚至说，“嗯，我有一个想法，但你的可能比我的好得多. Tell me what you're thinking."
梅雷迪思贝尔:
你拒绝给出一个现成的答案，即使你非常确定或有信心知道它是什么. 因为作为领导者和父母，我们的部分职责就是帮助人们变得更加自力更生. Because otherwise, 你的角色是微观管理他们正在做的事情，你没有时间做自己的工作，因为人们总是来找你, 感觉他们必须去找老板, or the manager or the parent, to get an answer to this.
梅雷迪思贝尔:
部分原因是, 你需要审视自己对别人自己做决定和可能犯错误的感觉有多舒服?
道格豪斯:
是的. 我们把失败称为前进，这是我们公司的信条之一. 你必须让人们这样做，在很多情况下，没有更好的学习方法了. 但, 我认为你提出这些问题的方式很棒，因为它消除了提供一个可能不同的答案的威胁, or just have a different perspective, or even if it's not the best answer. 这种方式, nobody feels like, "我的天啊, if I don't say the right thing, I'm going to look like an idiot."
梅雷迪思贝尔:
你刚才提到的一些事情让我想起了一个后续问题. 如果有人跟你分享他们的想法，而你的第一反应是, 我的天啊, that's not going to work." Instead of saying that, you might just ask them, “嗯, 你认为如果你沿着这条路走下去会发生什么?"
道格豪斯:
正确的.
梅雷迪思贝尔:
Getting them to anticipate. 如果他们还在想，“嘿，这仍然是个好主意.“那好吧。, “这其中有哪些积极的方面，又有哪些可能会出问题, 你需要思考和预测?“所以你在帮助他们做到这一点，这真的是前脑思维. 前额叶皮层是我们对未来进行分析思考的地方.
梅雷迪思贝尔:
但是，我认为这是我们角色的一部分，帮助人们学习如何独立思考.
道格豪斯:
是的,绝对. 获得这些不同的观点也很重要. 我想我曾经在一些组织里工作过，他们屈服于群体思维.
梅雷迪思贝尔:
是的.
道格豪斯:
他们倾向于让自己周围的人都有同样的想法，这是一场灾难. I'm sure you see that. 你如何鼓励或让一个团队避免这些类型的事情，即群体思维?
梅雷迪思贝尔:
你知道，这很大程度上是领导者的自我意识，以及允许人们畅所欲言. Speak up in a number of ways.
梅雷迪思贝尔:
假设你有一群人在开会. 作为领导者, 也许你有一种拜访的倾向, or allow to speak longer, people that you naturally connect with.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
或者，他们倾向于外向，直言不讳. 因此，领导者的职责之一就是注意到谁到目前为止还没有做出贡献，并询问那个人, “嘿, 我注意到, 道格, you've been quiet. What are you thinking about this?"
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
大家都在看你怎么对待别人, 以及他们如何感知你对他人的反应, they're watching all of that. 这指导着他们愿意或不愿意做什么，就说出来而言.
梅雷迪思贝尔:
我认为关键在于你创造了什么样的环境来吸引人们. 这里的关键词是好奇心. 如果你能带着好奇的精神参加谈话或会议, with not having your mind made up, with being open to the ideas of others, 然后你肯定这些想法，不要马上说为什么它不起作用 ... 我们一直在教人们如何通过我们对他们的回应来与我们互动.
道格豪斯:
正确的.
梅雷迪思贝尔:
如果你开始监控，“我的典型反应是什么?" Or, “在这种情况下，我该如何回应才能鼓励对方, 所以我要表达的是，我真的很想学习?“这不是一种策略，也不是一种技巧，这是一种与他人相处的方式.
道格豪斯:
是的. That's fantastic, I love that.
道格豪斯:
现在很明显, 在过去的一年半里，我们遇到了不同的挑战, with COVID and all of that. 你觉得这对团队沟通有什么影响, team connectivity, those kinds of things? 在这个明显的团队时代，我们可以使用哪些工具, and Zoom and all that, to help bridge that gap?
梅雷迪思贝尔:
我们必须认识到一对一对话的重要性. 而群呼更节省时间, 继续建立这种关系, even if it's just five or 10 minutes, to ask the person, "How are you doing? 发生了什么事?? What's been a day brightener for you? What are you challenged with? How can I be of help and support?" That is so huge. 有时候，我们不会腾出时间来做这件事，因为我们认为这会花费太多时间. 但, 我可以告诉你，当有人感觉到你深深地关心他们和他们的幸福, 他们会为你做任何事. 但, if they don't sense that you care, 然后他们会想办法避免做很多你本来可以通过其他方式完成的事情.
梅雷迪思贝尔:
问问你自己, “这个人需要从我这里得到什么，才能帮助他们尽可能做到最好??"
道格豪斯:
问题.
梅雷迪思贝尔:
这对不同的人来说可能是不同的.
道格豪斯:
确定.
梅雷迪思贝尔:
有些人可能只需要打两分钟的电话.
道格豪斯:
正确的.
梅雷迪思贝尔:
Another one may need 15 minutes. 我们必须认识到，并不是每个人都有相同的兴趣或需求, 欣赏和尊重人与人之间的差异，这样我们就不会有一个适用于所有人的配方. 但, 主动伸出手来，保持联系，问问他们, "What do you need from me right now? How can I best support you?"
梅雷迪思贝尔:
Here's an interesting question to ask. 这与接受反馈的技能有关, 但这与你的问题有关，即如何最好地与其他人联系. That is to simply ask somebody, this takes courage, “我能做什么不同的事情，让你和我一起工作的经历更好??"
道格豪斯:
好,是的.
梅雷迪思贝尔:
"What's one thing I could do?你甚至可以问家庭成员.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
“我能做什么让你和我一起生活的经历更美好呢??" Because we all have blind spots.
道格豪斯:
是的，我们有.
梅雷迪思贝尔:
有时候，这可能是一个我们不知道的小刺激，因为他们没有告诉我们. 但, 如果我们问了，他们觉得我们真的很想知道那是什么, they'll open up and tell us. 这就形成了一个键，如果我们说谢谢的话.
道格豪斯:
是的,正确的.
梅雷迪思贝尔:
然后，表达感激，然后做出努力. 如果他们的要求是合理的，是公平的, 然后，如果我们做出承诺，并根据他们的要求改变我们的行为, 的信任, 这对双方关系的影响是惊人的.
道格豪斯:
是的. I love that because you connect, 然后, 在个人层面上，你们都在这段关系中付出了, whether it's professional or personal. 你是在向别人提供一些东西. 或者，就像你说的，你通过表现出同情来表达你的关心. 当你有这样的连接, 男孩, it's just like you said, the relationship is so much stronger. You're going to get better feedback, 我认为, 专业水平上的建设性反馈, 从每个人.
梅雷迪思贝尔:
嗯,完全. 当你以积极的方式回应别人给你的反馈时, 他们会更自由地向你敞开心扉. The flip side of that, 道格, 回答你的问题，当我们远程工作时，你是如何保持工作正常进行的, 是不是找到了对方所做的你可以表达感激之情的事情, because we all need that.
梅雷迪思贝尔:
我要告诉你们，很多年前，我参加了这个会议，是关于企业主营销的. 我经常参加这个活动，因为我喜欢这个组织的主席. 我说了一点, at every conference, to just go up to him and say, “你知道, 比尔, 我非常感谢上一位演讲者和他们提出的问题. Thank you for bringing in that person.”,, 找一些积极的东西说，因为如果你举办了活动, 你知道，人们抱怨各种各样的事情，这是你听到的大部分内容.
道格豪斯:
是的.
梅雷迪思贝尔:
但, I'll never forget. 这是一个多次成为百万富翁的人. 有一次我对他说了些积极的话，他说, “你知道, 梅雷迪思, you are such a positive person. Can I get you to call me every day?"
梅雷迪思贝尔:
It just dawned on me how, 不管一个人取得了什么程度的成功, we all have some self doubts, we all hear negative things. 你不能过度表达对别人的感激之情.
道格豪斯:
是的, very good point.
梅雷迪思贝尔:
It's impossible, really. 如果是真的, it comes from the heart, they sense it and that, 再一次。, 这是一个很长的路要走，以保持鼓励和动力，给他们最好的.
道格豪斯:
绝对. 好吧, this is awesome stuff, 梅雷迪思. 我可以就此谈上一下午. 但很明显，你的书《比较靠谱的赌博软件》已经出版了. 但是，我们的观众是怎么知道的或者怎么知道你的? 你有他们可以访问的网站吗?
梅雷迪思贝尔:
是的. 是的，谢谢. 是的. Our website is growstrongleaders.com. And as a matter of fact, on the homepage of that site, 我们讨论了如何将我们的书《安全的赌博软件》与另一本书《比较靠谱的赌博软件》结合起来. 人们可以结对工作，互相帮助，提高他们的沟通技巧.
道格豪斯:
优秀的.
梅雷迪思贝尔:
我也在LinkedIn、Facebook和Twitter上注册，这样人们就可以和我联系了. I love hearing from them. 我们的主页上有日程安排，如果有人想聊聊的话.
道格豪斯:
太棒了. 嗯,很好的. Appreciate that, 梅雷迪思. 感谢您的光临，我们期待着您在未来的某个时候再次光临.
梅雷迪思贝尔:
谢谢你，道格. I really enjoyed our conversation.
道格豪斯:
是的,绝对. 如果你想要更多的商业技巧和见解, 或者去听以前的不合适的剧集, please visit our 播客 page at qyvg4j.mr-acupuncture.com/播客. 当你在那里的时候，注册独家内容和节目笔记.
道格豪斯:
感谢收听本周的节目. 一定要在苹果播客上订阅不合适的节目, 谷歌播客, 不管你现在在听我们说话, including YouTube. 我是道格·豪瑟，下周请加入我们，了解另一个来自行业专业人士的不合适面试.
发言人3:
在雷亚电台发表的不合适的观点是我们自己的观点，并不一定反映雷亚及其同事的观点. 该播客仅用于信息和教育目的, 并不是要取代你在其他地方可以得到的专业建议. 向值得信赖的顾问咨询你的独特情况，这样他们就能专业地指导你找到适合你具体情况的最佳解决方案.
