道格豪斯:
从意图 & 同事工作室, 这是不合适的, 面向企业家的管理金融服务播客, 终身商业领袖, 还有一些人已经准备好超越西装革履文化，寻找有意义的东西, 可衡量的结果. I'm 道格豪斯. 在这个每周的播客中, 思想领袖和商业专家会分解复杂和平凡的话题，给你真正需要的发展业务的建议和见解.
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在过去的几年里，在工作场所增加机器人过程自动化一直是一个非常热门的话题. 但正如你所料, 外界有很多担忧, 尤其是那些担心机器人最终会取代我们人类每天辛苦工作的人. 今天上不了班，我们很高兴上了班 莱斯利桅杆, 意图负责人和我们的项目管理负责人, 谁来谈谈我们自己实现机器人过程自动化的努力. 我们将讨论它是什么，它不是什么，以及如何使用它来提高效率，同时释放人力资源，将您的业务提升到一个新的水平. 听起来很多，但欢迎来到不合适的地方，莱斯莉.
莱斯利桅杆:
谢谢你邀请我，道格.
道格:
很高兴你又回来了. 首先, 跟我谈谈你是如何参与到这个项目中来的，以及你是如何成为我们公司的项目经理并领导这个过程的. 这是你的爱好还是只是你感兴趣的东西? 你怎么到这儿来的?
莱斯利:
确定. 大多数认识我的人都知道我做事很有条理. 我是精益六西格玛绿带，所以我对过程非常感兴趣. 过程对我来说非常重要，不仅在我的职业生涯中，在家庭中也是如此. 所以RPA和机器人过程自动化的概念对我来说是非常有趣的当我们在公司讨论推出这个的时候. 当时我正处于职业转型阶段，想要做一些不同于以往的事情. 我觉得这对我和公司来说都很合适. 从我们实现RPA和自动化到意图到现在我们已经一年多了.
道格:
太棒了.
莱斯利:
到目前为止一切顺利.
道格:
是啊，太棒了. 谈谈当我们听到机器人过程自动化时，那是什么意思? 我的意思是, 如果我能回想五年前的话, 我不认为这适用于像我们这样的企业, 很明显, 它. 跟我们的观众谈谈这意味着什么.
莱斯利:
机器人过程自动化, 也就是RPA, 本质上只是一种自动化重复任务的方法吗, 常平凡, 本质上非常简单. 所以想想你一天中做的事情，你可能会重复做的事情. 假设每个星期一我都运行相同的报表，并且在此报表中运行相同的格式, 然后我每周把它发给同样的人. 像这样的事情是一个可以自动化的过程. 我们说的不是实体机器人. 我没有带轮子的小机器人在我的办公室里滚来滚去. 其实就是
道格:
不过那会很酷.
莱斯利:
我知道. 有时候这些会很有帮助. 它实际上就是编程软件. 我们有一个由五六个人组成的团队，他们已经学会了这个项目, 专有软件, 来自我们使用的供应商. 我们一直致力于将其中一些重复性任务自动化. 这对有些人来说是件可怕的事，道格. 改变通常是难以接受的, "Oh, 机器人现在可以做你的工作了,“这不仅可怕，实际上还常常是一种侮辱.
道格:
正确的.
莱斯利:
当我们传达自动化流程的信息时，我们非常小心，因为我们确实关心我们的员工. 它并不是要取代人类. 它实际上是为了补充我们的人正在做的事情. 所以机器人基本上接管了我们想要自动化的任务. 这样就可以让另一个人，人类，把更多的时间花在更有价值的项目上. 他们可以花时间做一些有趣的事情或更多的事情
道格:
完全.
莱斯利:
... 发人深省的. 这就是我们要做的.
道格:
我认为这是一个很好的看待问题的方式. 当然, 我们努力支持我们的人民, 我们确实活在其中, 这就像, “看, 没有人愿意坐在那里死记硬背地输入与审计、审查或纳税申报表有关的数据. 如果有一个RPA可以做到这一点，你就可以做一些很酷的事情?
莱斯利:
正确的.
道格:
多看看，多了解一下客户的业务. 这就是有趣的地方. 试着帮助他们成长，做所有好的事情. 但是你是对的. 这不是传统的方法，对吧?
莱斯利:
正确的.
道格:
我们回想起来，天哪，我们必须通过做这些事情来学习. 可以这么说，为什么下一代就不能呢? 那么你如何在我们公司之外克服这些问题呢, 但你对如何在任何组织中克服这一点的想法?
莱斯利:
好吧, 我认为应该把注意力集中在顾客将要做的事情上，并向他们指出我们可以提供给他们的更有价值的东西. 我们希望像其他组织一样不断挑战我们的员工. 这真的只是为了增加他们的工作，帮助他们做其他事情. 这才是我们真正关注的, 只是把其他的工作推给他们，把无聊的事情放下吗. RPA并不是要取代人类的智能. 所以任何时候要做出判断或决定, 除非是非黑即白的, 是的, 没有什么决定, 我们仍然需要人类参与做出这些决定和判断. 所以有时候这是我们考虑自动化的一个因素. 如果在这个过程中需要有判断力，那么它可能... 我们可能无法将整个过程自动化, 也许是其中的一部分, 但我们还是需要人类来做这些判断. 所以,是的, 传达这些信息是非常棘手的, 但我认为到目前为止我们已经做得很好了.
道格:
是的. 这很有趣. 所以当我想到判断的时候, 那么你如何决定什么是真正可以自动化的，你如何通过评估并弄清楚?.
莱斯利:
确定. 我现在的心态是，我们能想到的任何事情都可以自动化, 但问题是我们是否应该把它自动化.
道格:
好吧.
莱斯利:
我们实际上有一个六个问题的清单，我们实际上会通过这些问题来评估某些事情是否应该自动化, 比如流程处理的场景是什么? 这是一个重复的过程吗? 你能把整个过程画出来吗? 你能指出需要考虑的决策点吗? 这个过程是否有明确的起点和终点? 最后一件事就是，这个过程每次都以同样的方式进行? 当你问这些问题时，你得到的肯定就越多, 这个过程就越有可能被自动化.
另一件需要考虑的事情, 虽然, 你的投资有回报吗, 哪个是评估中非常重要的部分. 我之前问的问题与您希望自动化的成本或收益无关, 但这绝对是一个考虑因素. 在我们的例子中，我们有实际实现自动化的软件成本. 然后我们有工作人员的时间来编程和监控自动化的过程. 这里面有几个成本因素. 我们也会考虑节省的时间，通过自动化我们可以节省多少时间? 这通常不会持续一年. 我们知道第一年我们会亏本因为自动化需要时间, 第一年我们会输, 但是继续向前, 我们能多快赚回我们的钱，并使它成为一个有利可图的自动化?
到目前为止，我们所做的分析和我们所做的过程, 到第二年，我们几乎所有的产品都能盈利. 对我们来说，这是一个相当快的转变. 这告诉我，它是有效的，我们已经证明了这个概念.
道格:
是啊，太棒了. 给我们举几个我们已经自动化的例子. 我知道我在一些管理会议上听到过这个词, “我们将部署一个新的机器人.我总是说:“等等，这是什么意思??“这听起来很可怕，但真的很酷. 所以也许谈话
莱斯利:
它是.
道格:
... 举几个例子.
莱斯利:
一个例子, 我之前在讲一个可以做什么的例子时简要地提到过, 伊莱恩, 我们意图 Corporate Partners Group的某个人每周一都会为特定的人员列表编写一份报告. 她现在已经把这个过程自动化了. 这是一份报告，它有非常具体的参数，发给非常具体的人. 现在，机器人每周都会为她运行这份报告，并在每周一早上的同一时间通过电子邮件发送出去, 不管她在不在, 自动化的另一个好处是什么，因为机器人不需要休息, 除非它们碰巧坏了, 这种情况偶尔会发生. 但他们不需要上厕所. 他们不需要假期. 他们不需要睡觉，所以他们可以在我们需要他们的时候工作，这真的是一个很大的好处. 运行报告并通过电子邮件发送出去，这就是一个例子.
另一个例子是，我们的政府保证团队几乎在做每一项工作时都需要访问政府网站，他们必须从一组审计报告中进行选择. 所以我们设计了一个Excel表格，列出了所有这些报告. 审计员进去，说他们是否需要那些具体的报告. 他们将Excel文件放入特定的文件夹中. 机器人识别出一个文件被放入了那个文件夹. 机器人登录到一个网站, 下载该客户机所需的所有文件夹, 然后将它们保存到一个文件夹中，供审计人员访问并在审计工作中使用. 所以，是的，所以
道格:
那很酷.
莱斯利:
... 这可能需要半个小时左右的时间而我们的保证团队现在甚至不需要五分钟就能完成. 所以这是一个真正的节约.
道格:
当你把它乘以几百次，再乘以几百次，再乘以几百次, 如你所说, 多年, 这很酷.
莱斯利:
嗯哼(肯定). 嗯哼(肯定).
道格:
作为公司的领导，你做得怎么样... 很明显，你会得到别人的想法. 那么你是如何清除这些想法或者筛选这些想法的呢, “好吧, 这是有道理的,或“男孩”, 这只是道格毫无道理的无理要求."? 那么，你要如何筛选所有这些并确定，“嘿，这些是最好的."
莱斯利:
这个问题问得好. 我们确实会问我之前提到的六个问题, 首先. 因为你是对的, 人们提出各种各样的想法，其中一些出于某种原因是不合理的. 我们经历了这个过程，. 我们看投资回报率，我们认为我们能多快得到回报. 然后我经常会和提出建议的人见面，让他们带我走过这个过程，了解目前正在做什么, 在这个过程中有什么软件, 谁是参与, 他们要花多少时间来完成这个过程, 他们一周要做多少次. 显然，这样做的次数越多，确实有助于我们的投资回报率和产能创造. 所以我们确实想问这些问题，并找出我们认为对我们有利的自动化.
它并不总是非黑即白的. 有时我们不知道，直到我们试图遇到一个障碍. 但幸运的是, 我们的供应商非常擅长客户服务，可以帮助我们度过困难时期或我们遇到的编程问题. 现在，到目前为止，我们还不是很挑剔. 我们只是尝试一下，看看效果如何, 但总有一天，我们会更有选择性地选择我们要看的东西.
道格:
从开始到结束, 说, 对于你提到的几个例子, 到那儿需要多长时间, “好吧, 这是我们想要实现的想法,“让它真正能跑的地方? 这通常需要多长时间?
莱斯利:
这个问题很难回答，道格，因为这取决于过程.
道格:
好吧.
莱斯利:
我之前提到的伊莱恩做报告的过程, 她自动完成的第一份报告可能是, 假设, 六到八个小时. 但第二步真的不需要花太多时间，因为她可以使用很多相同的步骤，也许调整不同的东西从第一个. 这样她就能在第二和第三份报告中重复这个过程，并使这个过程更好. 但我想说的是，我们现在有一个最大的项目，我们有机器人来处理我们的电子归档表格，这些表格在客户签署后会回来. 因为这个过程很复杂，我们花了数百个小时才把它们组装在一起. 我们有四个不同的开发人员. 我想说，我们有10个不同的机器人在做不同的事情. 所以这要看情况. 越复杂，花费的时间就越长. 需要时间来测试它，以确保一切运转良好. 即使你从最终用户那里得到了所有的信息, 你必须确保机器人在他们应该做的时候做他们应该做的事情，并给出我们期望的输出. 这是一个广泛的培训... 不好意思，测试过程发生在它被开发出来并实际运行之后. 因此，根据过程的不同，它会有很大的不同.
道格:
我可以看到你提到的那些签名，很明显. 但如果你能让它发挥作用，它就会非常有价值
莱斯利:
绝对.
道格:
... 因为想想我们每年要处理多少明显的纳税申报表?
莱斯利:
是的. 是的. 是的, 这就是为什么我们想要尽早解决这个问题，因为我们知道，尽管这个过程会很困难, 一旦我们开始运作，它很快就会给我们回报. 所以我们现在已经在四个不同的办公室进行了试点, 到明年1月，我们应该让每个办公室都用上它. 所以这个繁忙的季节对我们的一些行政人员来说会有很大的不同，因为我们开始使用机器人和他们习惯的流程. 但就像你说的，这也会为那个团队带来数千小时的工作时间. 所以对他们来说，花点时间做一些不那么平凡的事情是非常令人兴奋的.
道格:
是的，那真的很酷. 所以，如果我是一个企业主，我下一步应该考虑什么呢? 如果我在听你说, 在我的生意中，我已经能想到很多事情了, 说正确的, “人, 如果我能自动化那就太酷了.“那么他们是如何开始的呢? 方法是什么??
莱斯利:
是的. 有几件事需要考虑. 第一，你已经有内部专家了吗? 这取决于你是否有内部It部门，或者你可能会向别人咨询It帮助. 取决于答案, 这将给我们一些指示，让我们知道你是否可以独立进行. 如果你有一个有内部编程经验的人, 这是必要的，因为必须有人在程序中编写代码才能使机器人自动化. 你还需要考虑你的预算. 现在，有很多供应商可以为你提供免费的选择. 你可以在软件上花几十万美元, 所以你必须考虑你的预算是多少, 你有什么样的项目啊. 这是短期的吗, 一个月的味道之类的东西, 或者是对实体的长期投资? 这些都是需要考虑的事情.
也, 我们发现，与现有的软件供应商交谈，看看他们是否有任何自动化或他们所谓的api，您可以使用它们将程序连接在一起，这是值得的. 这些资源你们可能已经可以问了. 您仍然需要可用的程序员来处理这个问题, 但这是我想问的另一个问题. 也许最后一件事是这个过程是否已经是一个好的过程. 效率高吗?? 也许可以考虑做一个Lean-
道格:
好吧.
莱斯利:
... 六西格玛项目，以确保它以最好的方式运行. 这些都是我要考虑的事情我要考虑自动化的发展.
道格:
非常酷的. 非常酷的. 好了，最后一个问题，你如何在你的家庭生活中实现这个? 你完善了吗? 在这方面你有什么建议吗?因为我可以使用它们，我相信其他人也可以.
莱斯利:
是的, 有很多家务，我肯定我想外包给机器人, 但我们还没走到那一步.
道格:
是啊，我错过了那艘船，因为我的三个女儿都长大了又走了.
莱斯利:
他们说，是的.
道格:
我肯定有些事情我们可以做得更有效率.
莱斯利:
是的.
道格:
然而，这些都是乐趣的一部分. 好吧，太好了. 非常感谢，莱斯莉. 这是一个迷人的话题，我相信我们会请您继续讨论，因为它会继续发展，我们会做更多. 很明显，这和外面正在发生的事情有很大关系，很酷的东西. 再次感谢.
莱斯利:
是的. 谢谢你，道格.
道格:
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